Politique de remboursement
Chez ALBERE, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, d’échange ou de remboursement. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- Être strictement neuf, inutilisé
- Ne pas avoir été lavé ni mis en contact avec de l’eau
- Être retourné dans son emballage d’origine (carton obligatoire)
- Ne présenter aucune trace d’utilisation, d’odeur ou de salissure
Pour des raisons d’hygiène, tout article humide ou susceptible d’avoir été utilisé sera refusé.
3. Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
- Produits utilisés
- Cartes cadeaux
- Services ou garanties supplémentaires
4. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante :
bonjour@albere.fr
Un formulaire de retour pourra vous être demandé et devra être complété et joint au colis ou transmis par email. Tout défaut ou dommage doit être signalé avant le retour, avec photos ou vidéos à l’appui. En l’absence de signalement préalable, ALBERE se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange si un défaut est constaté à réception.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par email de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre demande est acceptée :
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés
- Le montant sera recrédité via le mode de paiement initial
Les délais de réception peuvent varier selon les établissements bancaires.
6. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Contactez votre émetteur de carte
Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter à : bonjour@albere.fr
7. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Afin de valider votre demande, nous pouvons vous demander :
- une preuve photo ou vidéo
- idéalement lorsque le produit est encore dans son emballage d’origine
8. Cadeaux
Si l’article a été acheté comme cadeau :
- un crédit cadeau pourra être émis
Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial.
9. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.
10. Expédition des retours
Selon votre lieu de résidence, les délais de traitement peuvent varier. Pour tout article d’une valeur supérieure à 70€, nous recommandons :
- un envoi avec suivi
- ou une assurance
ALBERE ne peut garantir la réception des retours en cas de perte par le transporteur.