Politique de remboursement

Droit légal de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans justification. Après cette notification, vous disposez de quatorze jours pour renvoyer le produit.

Votre décision peut être transmise grâce à la fonctionnalité ci-dessous, par e-mail à bonjour@albere.fr, par courrier à STRIDE RETAIL, 1 Allée du Castel, 60500 Chantilly, France, ou au moyen de toute déclaration dénuée d’ambiguïté.

État du produit et frais de retour

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez raisonnablement en magasin pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire. L’emballage d’origine facilite le retour, mais son absence ne supprime pas le droit légal.

Les frais directs de renvoi restent à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur d’ALBERE. Les instructions et l’adresse logistique exacte de retour vous sont communiquées avec la prise en charge de votre demande.

Remboursement

Nous remboursons le prix payé et les frais de livraison standard au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès contraire et sans frais.

Retour commercial jusqu’à 30 jours

Après l’expiration du délai légal et jusqu’au trentième jour suivant la réception, ALBERE propose volontairement un retour pour les produits neufs, non utilisés, non lavés, secs, complets et, si possible, dans leur emballage d’origine. Cette faculté supplémentaire ne limite ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez aussi copier et envoyer le texte suivant à STRIDE RETAIL, 1 Allée du Castel, 60500 Chantilly, France · bonjour@albere.fr.

À l’attention de STRIDE RETAIL :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [à compléter].
Commandé le / reçu le : [à compléter].
Nom du consommateur : [à compléter].
Adresse du consommateur : [à compléter].
Date et signature, uniquement en cas d’envoi sur papier : [à compléter].

Produit défectueux ou non conforme

Les garanties légales s’appliquent indépendamment de la rétractation et du retour commercial. Écrivez à bonjour@albere.fr avec votre numéro de commande et une description du problème afin que nous organisions la prise en charge appropriée.